(电子商务研究中心讯) 2014年11月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对中关村商城的投诉,用户李先生称中关村商城发错货,甚至私自扣押货物。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
我跟客服说的是购买努比亚z7标准版价格3283,他说要走的线下交易先支付了700订金,剩余的钱是货到付款。毕竟是zol认证经销商,就相信了。
然后货到后发现不是z7标准版而是价格为1999努比亚z7max,随后我就联系客服说发错货,然后就给他们邮过去了。
之后让他们给换货,没想到的是过几天后他们邮过来的还是z7max。我就联系对方,他说我要的版本还没上市。我想问没上市上什么架?我要求退款同时退回我交的30元快递费,对方不同意,现在东西还滞留在他们那里。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中关村商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)